🔄 Devoluciones y reembolsos
Qué hacer cuando algo sale mal: el proceso completo de posventa.
Devoluciones de Mercado Libre
Cuando tu comprador devuelve un producto, el paquete viaja a nuestro depósito. Para poder recibirlo necesitamos tu token de devolución del día: lo encontrás en tu cuenta de ML (sección Ventas) y lo cargás en Posventa → Devoluciones ML.
Cargalo cada día que tengas una devolución en camino — sin token vigente el correo no nos entrega el paquete.
Revisamos el producto: si está en buen estado, aprobamos y te transferimos el reintegro a tu cuenta bancaria. Si hay un problema, te avisamos con la documentación para que reclames en ML.
Pedir un reembolso
Si le devolviste plata a un cliente por un error nuestro (faltante, producto dañado, etiqueta de devolución cara), pedí el reembolso en Posventa → Reembolsos.
Completá plataforma, motivo, número de orden, monto y adjuntá el comprobante (captura del reembolso o del reclamo). Con el comprobante a la vista, quien aprueba no tiene que preguntarte nada y el proceso es más rápido.
Seguí el estado en la misma sección: En revisión → Aprobado → Transferido.
Tus datos bancarios
Cargá tu CBU/CVU (22 dígitos), alias y titular en Posventa → Datos bancarios. Es la cuenta donde te transferimos reintegros y reembolsos aprobados.